でも、それは、
利用する人が増えた、また、苦情を把握する体制が整ったという見方をしているそうなので、そんなに悲観的な感じではないですね。
それでよいとは思いませんが。
高齢の方に、年金や退職金の活用法として投資をすすめるなら、それなりに苦情の出ないバックアップが必要ですからね。
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銀行や保険、証券など金融の業界団体に寄せられた苦情が、08年度は3万3834件と過去最多を記録した。市場の低迷で金融商品の損失が膨らみ、販売方法などを巡る問題が増えた。苦情を受け付ける体制が整備され、隠れていたものが表面化したことも大きい。ただ、紛争処理機関が対応した件数は全体の1.6%にとどまり、大半が「内部処理」という状況が続いている。
金融庁によると、金融の業界団体(20団体)に寄せられた08年度の苦情は前年度より7.3%増え、統計をさかのぼれる03年度の2.5倍に急増した。
(朝日新聞 - 2009年6月23日)
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